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Foire aux questions

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Qu’est-ce qu’un compteur d’eau? Comment diffère-t-il de l’émetteur?

  • Un compteur d’eau est un appareil qui enregistre la consommation d’eau. Votre compteur d’eau est connecté à un émetteur qui envoie les renseignements sur la consommation à un dispositif de lecture à distance qui collecte ces données. Ces renseignements sont alors utilisés aux fins de facturation.

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Où est mon compteur d’eau?

  • Le compteur d’eau se trouve habituellement au sous-sol, près du robinet d’arrêt d’eau principal. Ce robinet se trouve à l’endroit où le tuyau d’alimentation en eau entre chez vous. Répétons-le, c’est habituellement dans votre sous-sol. Si vous avez de la difficulté à trouver le compteur d’eau, allez dans votre salle de fournaise ou votre pièce de service, ou regardez près de votre réservoir d’eau chaude.

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Pourquoi m’installe-t-on un nouveau compteur? Pourquoi n’en installe-t-on pas chez mon voisin?

  • La durée de vie typique d’un compteur est d’entre 10 et 20 ans. Comme la plupart des dispositifs mécaniques, il faut les remplacer de temps à autre. Dans certains cas, la municipalité peut décider que le moment est venu d’installer un compteur neuf qui convienne à la toute dernière technologie de mesure de la consommation d’eau.

  • Dans un cas comme dans l’autre, la municipalité décide quels sont les compteurs qu’il faut remplacer. Les maisons dans votre quartier n’ont pas toutes un compteur qu’il faut remplacer. Si vous voulez en savoir plus à ce propos, communiquez avec votre municipalité.

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Quand dois-je prendre rendez-vous?

  • Vous serez averti lorsque Neptune sera dans votre quartier au moyen d’un avis de rendez-vous qui sera envoyé chez vous ou à votre immeuble commercial. Cet avis sera sous forme de lettre ou de brochure. Lorsque vous aurez reçu l’avis, veuillez prendre rendez-vous aussi tôt que possible.

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Quelque chose a été accroché à ma porte. Qu’est-ce que c’est?

  • Neptune utilise divers accroche-porte pour communiquer avec les propriétaires de maison. La plupart des fois, l’accroche-porte sert à vous demander de prendre un rendez-vous ou à vous dire que vous en avez manqué un. Il faut bien lire l’accroche-porte pour savoir ce que l’on doit faire.

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Devrai-je payer le nouveau compteur ou son installation?

  • Il n’y a habituellement pas de facture pour le compteur ni pour son installation. Dans les cas où il y a des frais, les paiements se font par l’entremise de votre municipalité. Les installateurs liés au projet ne demanderont pas d’argent aux propriétaires de maison, en aucun cas.

  • Il est cependant important de savoir que les propriétaires de maison doivent s’assurer que les conduites d’eau à l’intérieur sont en bon état et que le compteur est accessible afin de faciliter l’installation. Il se pourrait que les propriétaires de maison encourent des coûts s’il faut préparer l’endroit où le compteur sera installé. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous aux règlements administratifs de votre municipalité ou communiquez avec elle.

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De combien d’espace autour du compteur l’installateur a-t-il besoin pour faire son travail?

  • La voie jusqu’au compteur doit être libre, et l’installateur doit avoir assez de place pour s’agenouiller confortablement devant le compteur avec un petit sac d’outils à côté de lui.

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Mon compteur d’eau est installé derrière une cloison sèche. Comment puis-je m’assurer que le compteur est suffisamment accessible pour que le travail puisse se faire?

  • L’installateur devra dévisser les écrous des deux côtés du compteur pour l’enlever, en utilisant une clé à tube ou une pince multiprise ordinaire (comme illustré ci-dessous).

  • Pour ce faire, il lui faut un trou d’accès. Les installateurs de Neptune sont formés de manière à pouvoir couper les cloisons sèches proprement et avec une grande précision. Après l’installation, le trou peut être bouché au moyen d’un panneau d’accès que l’on peut trouver chez la plupart des quincaillers.

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J’habite dans une vieille maison dont la plomberie est originale. Vos installateurs travaillent-ils avec de vieilles conduites?

  • Avant de commencer le travail, l’installateur inspecte la plomberie pour s’assurer qu’elle est en assez bon état pour le travail à effectuer. S’il détermine qu’elle ne l’est pas, l’installateur recommande d’adapter le tuyau d’alimentation aux normes actuelles. Les coûts encourus pour cela incombent au propriétaire de la maison.

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Qu’est-ce qu’une galerie technique?

  • Une galerie technique est un endroit dont la hauteur est restreinte, qui se trouve habituellement sous le plancher ou le toit.

  • Le compteur d’eau se trouve à l’occasion dans une de ces galeries, ou l’installateur doit peut-être passer dans une galerie pour accéder au compteur d’eau. Si la voie d’accès à votre compteur est de moins de 3 pieds de hauteur, le corps de l’installateur doit entrer complètement dans l’espace restreint pour effectuer le travail.

  • Il est essentiel que vous avertissiez Neptune d’avance si c’est le cas en ce qui concerne votre compteur d’eau. Cela permettra à l’installateur de se préparer relativement à la mise en place de protocoles en matière de sécurité pendant le travail.

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Quel genre de travail devra se faire à l’extérieur de la maison?

  • La plupart des compteurs d’eau sont branchés par un fil à un émetteur situé à l’extérieur de la maison. Les images ci-dessous montrent peut-être à quoi cela ressemble. Lorsque le compteur et l’émetteur sont installés, votre municipalité peut obtenir les données sur la consommation, au moyen d’un équipement de lecture, sans entrer chez vous.

  • Il se pourrait qu’un émetteur nouvelle version soit installé en remplaçant ou en mettant à jour le compteur d’eau. Dans certains cas, il faut aussi installer un nouveau fil. Ce fil se brancherait au compteur à l’intérieur de votre maison.

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L’installateur entrera-t-il chez moi ou dans mon immeuble pour faire l’installation?

  • Oui. Les compteurs d’eau se trouvent à l’intérieur, habituellement au sous-sol des maisons ou des immeubles commerciaux. Le technicien entrera dans la maison, ou dans l’immeuble commercial, pour remplacer le compteur ou le câblage qui connecte le compteur à l’émetteur. Cet émetteur est habituellement installé à l’extérieur de la maison ou du commerce. L’envergure du travail sera déterminée par le technicien et vous sera communiquée avant le début des travaux.

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Comment puis-je vérifier l’identité du technicien?

  • Les techniciens conduisent tous un véhicule aux décalcomanies de Neptune et portent tous un uniforme. L’uniforme consiste en ceci:

    • une chemise « Neptune Technology Group »
    • un pantalon de travail et des bottes de sécurité
    • une carte d’identité de Neptune est en évidence

  • La carte d’identité ressemble à ceci:

  • Si vous avez encore des doutes sur l’identité du technicien, veuillez appeler Neptune au 1-800-667-4387.

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Quelle formation technique mon installateur a-t-il?

  • Les installateurs sont tous agréés et formés à l’installation de compteurs d’eau conformément aux directives locales.

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Un installateur se présentera-t-il chez moi sans rendez-vous?

  • Oui, c’est possible. Si un installateur est dans votre quartier et que la municipalité a autorisé Neptune, il se pourrait qu’il frappe à votre porte et offre de faire l’installation sans rendez-vous. Si la situation est gênante pour vous, dites-lui simplement que vous préférez qu’il prenne rendez-vous. Sinon, vous pourriez lui demander de vous montrer ses pièces d’identité. Vous pouvez appelez Neptune au 1-800-667-4387 pour vérifier l’identité de l’installateur.

  • Dans aucun cas l’installateur de Neptune ne vous demandera de l’argent.

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L’installateur est-il cautionné?

  • Oui. En outre, Neptune procède à la vérification des antécédents criminels de tous les techniciens.